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学会倾听,用心沟通_情感频道_东方资讯

发布日期:2020-07-23 12:47   来源:未知   阅读:

你学会倾听了吗?今天我们来谈一谈听话这件事。

每个人都喜欢讨论自己,讨论自己感兴趣的话题。成功的交际经验再简单不过,倾听对方说话,无形中满足了对方说话的意愿,使对方有成就感。让别人谈论自己,表面上你失去了很多,实际上获得的不止友情、亲情、金钱,还有自己的脾性与心境。

有这样一个故事……

犹太人博洛莫是西方电气公司经理,在他还是普通职员的时候,有一天,公司收到一封客户的指责信,信上用极严厉的措辞倾诉了他对公司电话服务的不满。信中说道,如果公司不给他一个很好的交待,他会不断的投诉,向别的顾客提起这件事。

公司派博洛莫去调解此事。博洛莫了解到客户的住址,就亲自登门道歉,当那投诉的老头得知博洛莫是电话公司派来的人,劈头盖脸地大发牢骚。

博洛莫在老头破口大骂时,没有解释一句,没为电话公司反驳一句,只是恭敬地倾听,让那老头尽情发泄心中的怒火。

当老头把所有埋怨的话说尽后停下来,博洛莫诚恳地说:“先生,我首先代表电话公司的全体职员向您道歉,由于我们工作的疏忽给你的生活带来了不便,是我们的错。希望您刚刚已经把怒火发泄掉了,我们不希望让这件小事始终困扰您,无论如何请您原谅。”

博洛莫说完,老头终于露出了微笑,态度也平静了下来,缓缓地说:“年轻人,你这话倒是让我满意,不过还得请你原谅我刚才的粗鲁,我是针对那混蛋的电话公司的。”

博洛莫见老人家完全平息了怒火,才敢提出一个小小的请求。他说:“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的,不过我想知道现在您是否觉得问题已经得到圆满解决了,否则我是不能回去的。”“好了,”老头说:“在你的面子上就让那件事见鬼去吧,我保证不再往电话公司写信了。”

难搞的人际圈,商业圈,有句话倒是很对:伸手把不打笑脸人。学会倾听,学会接纳,你的温和是治愈别人的良药。